La ISO- 9001: 2008 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión dictadas por ISO (organización internacional para la estandarización), con asiento en Ginebra, Suiza, que especifica los requisitos para las mejores prácticas de trabajo, a efectos de lograr la mayor satisfacción de los clientes.
Es una norma pensada y desarrollada para implementar tanto en empresas de manufactura como de servicios y además es la última versión de dicha norma y es la norma internacional más usada y probada satisfactoriamente en el mundo globalizado.
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